Sitio oficial: https://onradio.com.ar/
Fecha de actualización: 22/05/2024
Introducción
Bienvenido/a.
ONRADIO es una plataforma de comunicación, automatización y gestión de atención para empresas, que permite optimizar el contacto con leads y clientes mediante el uso de WhatsApp y otros canales compatibles. El sistema ofrece herramientas intuitivas para equipos, administración de contactos, flujos de atención, CRM, chatbot, panel administrativo y múltiples funcionalidades orientadas a mejorar la eficiencia del negocio.
La utilización de ONRADIO implica la lectura, comprensión y aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones de Uso.
Si el Usuario no está de acuerdo con cualquiera de ellos, debe abstenerse de utilizar el servicio.
Para consultas o aclaraciones, puede contactarnos en:
📩 soporte@onradio.com.ar
1. CONCEPTOS IMPORTANTES
Cliente: Persona física o jurídica que contrata y paga la licencia de uso de ONRADIO, determinando quiénes serán los usuarios con acceso al sistema.
Usuario: Persona designada por el Cliente para utilizar ONRADIO. Puede ser:
Administrador: Gestiona usuarios, configuraciones y funcionalidades.
Usuario interno: Utiliza las herramientas operativas del sistema.
Plan de Suscripción: Modalidad contratada por el Cliente para acceder a la plataforma ONRADIO.
Plataforma WhatsApp: Servicio externo proveído por WhatsApp LLC, sobre el cual ONRADIO realiza integraciones permitidas por la licencia contratada.
ONRADIO: Software como Servicio (SaaS) accesible desde navegador web, destinado a la gestión, automatización y optimización de comunicaciones con clientes y leads.
2. DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA ONRADIO
ONRADIO permite al Cliente organizar, automatizar y administrar procesos de atención en WhatsApp mediante un panel intuitivo y fácil de usar.
2.1 Funcionalidades principales
En WhatsApp:
Panel de atención con tickets
Chat interno entre usuarios
Gestión de contactos
CRM con tablero Kanban
Gestión de tareas
Configuración de bots y flujos automatizados
Mensajes rápidos
Agendamiento de mensajes
Envíos masivos (según disponibilidad legal de la API)
Organización por colas de atención
Protocolos personalizados
Etiquetado de contactos y atenciones
Configuración de horarios y reglas operativas
Integraciones externas (webhooks, correo, APIs, IA, etc.)
Generación de informes y métricas
En otros canales compatibles (cuando estén habilitados):
Gestión de canales
Mensajería unificada
Administración de equipos de trabajo
2.2 Visión administrativa
El Administrador podrá:
Crear y eliminar usuarios
Configurar colas de atención
Acceder a reportes por agente, cola o período
Gestionar canales conectados
Administrar integraciones externas
Definir reglas internas y permisos
2.3 Nuevas funcionalidades
ONRADIO puede desarrollar e incorporar nuevas funciones a criterio propio, sin generar obligación de desarrollo personalizado para Clientes o Usuarios.
3. ACCESO A ONRADIO
El acceso a ONRADIO depende de la contratación de un Plan de Suscripción vigente.
El Cliente es responsable de:
Registrar usuarios
Definir contraseñas seguras
Mantener actualizados sus datos
Supervisar el uso del sistema bajo su cuenta
ONRADIO puede realizar validaciones técnicas de dominios, IPs o subdominios para garantizar la integridad del servicio.
4. CONDICIONES PARA EL USO DEL SERVICIO
Para utilizar ONRADIO, el Usuario debe:
Aceptar estos Términos y Condiciones
Ser mayor de 13 años
Usar WhatsApp y otros canales conforme a sus propios términos legales
Requisitos técnicos mínimos (recomendados):
RAM: 8GB o más
Procesador i5 o superior
Conexión estable
Navegador actualizado
El Cliente es responsable por las condiciones del equipo utilizado.
ONRADIO ofrece compatibilidad con API oficial de WhatsApp; el uso de APIs no oficiales, si se habilitan, será íntegramente responsabilidad del Cliente, sin garantía de funcionamiento, estabilidad o soporte.
5. NECESIDAD DE UN PLAN DE SUSCRIPCIÓN ACTIVO
El uso de ONRADIO está sujeto al pago y vigencia del plan contratado.
Los planes no se renuevan automáticamente. Cada año debe realizarse una nueva contratación.
ONRADIO puede negarse a renovar una suscripción si lo considera necesario, sin generar obligación de compensación o indemnización.
6. OBLIGACIONES DE ONRADIO
ONRADIO se compromete a:
Mantener la plataforma operativa según lo establecido en estos Términos
Realizar mejoras, actualizaciones y correcciones necesarias
Informar cambios relevantes en funcionalidades y condiciones
No garantiza resultados comerciales, incremento de ventas ni métricas específicas.
7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
ONRADIO no es responsable por daños directos o indirectos derivados de:
Fallas en dispositivos del Usuario
Interrupciones de internet o energía
Modificaciones externas en WhatsApp u otros proveedores
Consecuencias de uso incorrecto o no autorizado del sistema
Información cargada por el Cliente o sus Usuarios
Hackeos, malware o accesos no autorizados ocurridos en equipos del Cliente
Problemas vinculados al uso de APIs no oficiales
Casos fortuitos o fuerza mayor
El Cliente es responsable del contenido enviado a sus contactos mediante ONRADIO.
8. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El Usuario debe:
Utilizar ONRADIO de manera ética y legal
No ejecutar conductas abusivas, fraudulentas, ofensivas o ilegales
Mantener la confidencialidad de sus accesos
Asegurar la veracidad de la información ingresada
El Cliente debe garantizar que sus equipos cumplen los requisitos necesarios para el funcionamiento adecuado del sistema.
9. CONDUCTAS PROHIBIDAS
Queda prohibido:
Utilizar ONRADIO para actividades ilegales
Intentar acceder, modificar o extraer información del sistema sin autorización
Compartir licencias con terceros no autorizados
Realizar ingeniería inversa, copiar o alterar el software
Violar derechos de propiedad intelectual
Distribuir o revender el sistema sin autorización formal de ONRADIO
Utilizar bots o automatizaciones externas que interfieran con el sistema
ONRADIO podrá suspender o cancelar el acceso ante cualquier violación.
10. POLÍTICA DE CHARGEBACK
Si un Cliente solicita devoluciones indebidas mediante su tarjeta luego de haber utilizado el servicio, ONRADIO podrá cancelar permanentemente su acceso por fraude o mal uso del sistema.
11. EXCLUSIÓN DEL SISTEMA
El Usuario puede dejar de utilizar ONRADIO en cualquier momento.
Esto no implica el cese de cobros del plan contratado hasta la finalización del período pago.
12. CANCELACIÓN DEL PLAN
12.1 A solicitud del Cliente
El Cliente puede solicitar la cancelación por correo.
La licencia seguirá activa hasta finalizar el período contratado.
12.1.1 Derecho de arrepentimiento
Se admite reembolso total si la cancelación se solicita dentro de los 7 días posteriores a la compra.
12.1.2 Cancelaciones posteriores
No se realizan reembolsos por cancelaciones fuera del plazo anterior.
12.2 A decisión de ONRADIO
ONRADIO puede cancelar una cuenta por:
Incumplimiento de pagos
Violación de estos Términos
Actividades sospechosas o fraudulentas
Uso indebido del sistema
Sin derecho a reembolso.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido, diseño, código, funcionalidades y elementos del sistema ONRADIO son propiedad exclusiva de ONRADIO.
Queda prohibido:
Reproducir
Copiar
Modificar
Sublicenciar
Redistribuir
Sin autorización expresa y por escrito.
14. AVISO DE PRIVACIDAD
ONRADIO informa cómo se trata la información personal a través de su Aviso de Privacidad.
La plataforma no accede al contenido de conversaciones de WhatsApp, números de contactos ni mensajes, salvo que el Usuario los facilite voluntariamente al solicitar soporte.
15. ENLACES A OTROS SITIOS
ONRADIO puede incluir enlaces externos que no controla.
El Cliente debe revisar términos y políticas de dichos sitios antes de compartir información.
16. DISPOSICIONES GENERALES
ONRADIO puede modificar estos Términos en cualquier momento.
El uso continuado del sistema implica aceptación automática.
La nulidad de alguna cláusula no afecta la validez del resto.
El sistema podrá ser modificado, actualizado o discontinuado sin generar obligaciones de compensación, respetando siempre el período ya contratado.
Jurisdicción aplicable: Argentina.
(Se puede especificar una provincia si lo deseás.)
17. SOPORTE TÉCNICO
Soporte disponible de lunes a viernes, de 9 a 13 h y de 14 a 18 h.
Correo oficial:
📩 soporte@onradio.com.ar
18. CONTACTO
Para dudas, recomendaciones o reclamos:
📩 soporte@onradio.com.ar